En 2024, le club VIP « la Suite » se réunira pour la 2e fois, le 9 juillet, dans le cadre du NIFFF, pour la rencontre cantonale
dédiée à la formation continue, à l’échange et à la célébration.
Explorez les nouvelles tendances de l’expérience client
Un tour d’horizon à travers le monde
avec le binôme Samira et Daniel Charbonnier, Experts internationaux avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie-restauration et l’accompagnement stratégique
Samira Charbonnier
Samira Charbonnier est Executive Trainer chez Forbes Travel Guide le seul système mondial indépendant d’évaluation des hôtels, restaurants, spas et croisières de luxe.
Son rôle d’Executive Trainer chez Forbes Travel Guide vise à aider les établissements de luxe à atteindre et maintenir les standards de service les plus élevés, assurant ainsi une expérience client exceptionnelle conforme aux attentes des clients de haut niveau.
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Samira Charbonnier de nationalité anglaise, est la Directrice Associée de Minds in Motion SA et compte plus de 20 ans d’expérience dans les domaines de l’hôtellerie, de la formation et du développement personnel ainsi que dans l’accompagnement stratégique.Grâce à sa forte capacité à partager son savoir dans des environnements multiculturels, Samira a su créer et cultiver des relations fructueuses à long terme avec toutes les parties prenantes telles que les collaborateurs/trices, les équipes de direction et les propriétaires.
Avant d’obtenir son Master en management hôtelier à l’Université de Cornell à New York, Samira a acquis une expérience considérable au sein de groupes hôteliers tels que Four Seasons Hotels and Resorts aux USA et au Canada.
Daniel Charbonnier
Daniel Charbonnier a attrapé le virus de la branche du tourisme à l’École Hôtelière de Lausanne, qui ne l’a jamais quitté.
Il compte plus de 15 ans d’expérience en hôtellerie et restauration en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Son savoir-faire s’est construit grâce à des collaborations clés au sein de plusieurs établissements de renommée internationale. Il s’est appuyé sur son expérience pour créer des séminaires qui rentrent dans ses domaines d’expertise: le service à la clientèle, le coaching d’équipe, les techniques de management et l’optimisation du rendement.